一般

1. 線上入口網站有哪些功能？

• 查詢您的到期費用
• 線上支付費用或
• 收集透過您的銀行進行銀行轉帳以支付費用所需的詳細資訊。

2. 誰可以使用該入口網站？

新生、在讀學生及其付款代表，例如：家長。

3. 我該如何支付費用？

• 使用您的安全連結或透過您的中心網站的「如何支付」頁面登入
• 選擇您想支付的費用和金額
• 在「付款詳細資訊」頁面上：選擇您的支付幣種以及您希望使用的支付選項（銀行卡或銀行轉帳）
• 閱讀並接受條款與條件
• 線上完成付款或收集您透過銀行轉帳支付所需的詳細資訊。

4. 需要多長時間才會在我的帳戶上顯示我的支付情況？

• 如果您用銀行卡支付，您的支付情況會立即（或在 1 小時內）顯示
• 如果您用銀行轉帳支付，付款將在銀行支付當日起的 5 個工作日內顯示在您的帳戶中
• 我們的管理團隊返回並處理您的接受表之後，您支付的首筆付款就會顯示在您的帳戶中。

5. 我能否使用現金支付費用？

否，僅可線上支付費用（使用美國運通、JCB、萬事達卡（借記卡/信用卡）、Visa（借記卡/信用卡）或銀聯）或透過銀行轉帳支付費用。

6. 我該在何時支付費用？

• 您必須在到達之前支付首筆分期付款，以確保您的名額
• 其他所有付款都需根據您的付款計劃表按時支付，您可線上查閱付款計劃表。

7. 我能否使用不同幣種支付？

• 提供多個幣種，可使用 3 個幣種選項支付：祖國的貨幣、美元或學習所在國的貨幣。
• 如果您的銀行帳戶或銀行卡的註冊國家與您的支付選項頁面上顯示的不一致，請選擇其註冊國家。這將避免您的銀行收取額外的國際交易費用。
• 如果不提供您想支付的幣種，請傳送電子郵件給您的中心學生支付團隊。您可在您的錄取通知書和對帳單上找到他們的電子郵寄地址。

8. 這種支付方式是否安全？

Ingenico ePayments 是備受信賴的線上支付全球領導者，我們使用該支付方式，旨在確保費用資訊安全並安全處理付款。費用帳戶頁面使用安全證書，我們不儲存任何付款詳細資訊。Ingenico 負責處理並代收所有付款。

9. 我是否必須線上支付費用？

否，您可線上支付費用，或者您可收集透過您的銀行進行銀行轉帳以支付費用所需的詳細資訊。

線上支付費用

10. 我可以使用哪些銀行卡線上支付費用？

您可以使用美國運通、JCB、萬事達卡（借記卡/信用卡）、Visa（借記卡/信用卡）或銀聯支付費用。

11. 使用借記卡/信用卡支付是否會收取任何費用？

很不幸，我們將不再在錄取通知書上提供這些訊息。現在，銀行賬戶訊息在每個國家都有所不同，主要提供您發送付款的國家中最好的銀行。

12. 如果我的到期費用總額超過信用卡的單日交易限額，我是否能使用多張信用卡或透過多筆交易付款？

是，請參閱「支付選項」頁面上的銀行卡支付收費。

13. 銀行卡單筆支付限額是多少？

銀行卡單筆支付限額為 25000 歐元或付款幣種的等值金額。有些銀行和銀行卡供應商可能有自己設定的線上交易限額。您總是應該在完成付款前確認您的供應商的限額。

14. 應該如何使用銀聯支付？

1. 如果您不常用銀聯線上支付，我們建議您先完成幾個步驟：
2. 請確保您的帳戶餘額充足
3. 為了提高您的安全性，銀聯會向註冊銀行卡時使用的手機號碼傳送一個 SMS 代碼。您需要使用該手機和 SMS 代碼進行支付
4. 如果系統要求您安裝銀聯安全外掛程式（這將會是一個快顯視窗），請同意系統要求。安裝完成後，請重新整理網頁，然後進行支付。

15. 銀聯單筆支付限額是多少？

銀聯單筆支付限額為 12000 歐元或付款幣種的等值金額。

16. 我該如何透過銀行轉帳支付費用？

使用您的安全連結或透過您的中心網站的「如何支付」頁面登入

• 使用您的安全連結或透過您的中心網站的「如何支付」頁面登入
• 選擇您想支付的費用和金額
• 在「付款詳細資訊」頁面上：選擇您想支付的幣種
• 如果不提供您想支付的幣種，請選擇其他幣種（總是提供用美元或學習所在國的貨幣支付的選項）
• 選擇「銀行轉帳」
• 閱讀並接受條款與條件
• 您的螢幕上顯示的銀行轉帳資訊副本將被自動傳送至我們系統內的電子郵寄地址。如果您想將詳細資訊傳送至另一個電子郵寄地址，請使用「以電子郵件的方式傳送這些詳細資訊」按鈕。

請記住：

• 使用您線上收到的詳細資訊，請勿使用您過去收到的以前的銀行詳細資訊。
• 請隨附您的個人銀行轉帳參考，以便我們瞭解您的支付情況。如果您未隨附上述文件，我們可能無法處理您的付款，或者您的付款可能會出現延誤。
• 如果您的付款幣種與您的發票幣種不同——則您必須在 48 小時內轉帳。如果轉帳時間晚於該日期，由於貨幣匯率的變化，轉帳金額將不再匹配您的發票金額。
• 如果您的付款幣種與您的發票幣種不同——則您必須在 48 小時內轉帳。如果轉帳時間晚於該日期，由於貨幣匯率的變化，轉帳金額將不再匹配您的發票金額。
• 進行轉帳之後，付款將於 5 天內轉至您的帳戶。

透過銀行轉帳支付費用

17. 我能否使用線上銀行轉帳支付費用？

否，僅提供線下銀行轉帳支付選項。如需進行線下銀行轉帳，請依照銀行轉帳支付說明進行操作。

18. 銀行轉帳交易編號是什麼？

ABA 編號 (122238420) 應用作交易編號

19. 銀行轉帳單筆支付限額是多少？

銀行轉帳單筆支付限額為 100000 歐元或付款幣種的等值金額。有些銀行和銀行卡供應商可能有自己設定的限額。您總是應該在完成付款前確認您的供應商的限額。

20. 我是否可以使用以前的銀行帳戶詳細資訊進行銀行轉帳?

否，您應該登入您的帳戶並選擇「銀行轉帳」，且必須使用以此收集到的詳細資訊（例如銀行帳戶號碼和銀行參考編號）。這些資訊會顯示在螢幕上，其副本將被自動傳送至我們系統內的電子郵寄地址。如果您想將詳細資訊傳送至另一個電子郵寄地址，請使用「以電子郵件的方式傳送這些詳細資訊」按鈕。

協助與支援

21. 我可以在哪裡找到連結？

• 使用您的錄取通知書或對帳單上的安全連結，或者
• 瀏覽您的中心網站，並透過「如何支付」頁面登入。

22. 我可以在哪裡找到登入所需的詳細資訊？

• 使用您的安全連結：您只需錄取通知書或對帳單上的存取碼即可
• 透過您的中心的「如何支付」頁面：您需要錄取通知書或對帳單上的學號和存取碼。

23. 如果我對費用存在疑問，應該聯絡誰？

如果您對費用有任何疑問，請傳送電子郵件給您的中心學生支付團隊。您可在您的錄取通知書和對帳單上找到他們的電子郵寄地址。

24. 如果我在查詢或支付費用時遇到困難，應該怎麼辦？

請先閱覽這些常見問題，如果您無法找到解答，請傳送電子郵件給您的中心學生支付團隊。您可在您的錄取通知書和對帳單上找到他們的電子郵寄地址。

25. 是否可以在智慧手機或平板電腦上支付？

是，您可以在 Android 智慧手機和平板電腦，以及 iPhone 和 iPad 上支付。

26. 支援哪些網路瀏覽器？

可使用 Internet Explorer、Google Chrome、Firefox 和 Safari 支付。

故障排除

我在網上查到的費用和對帳單上的費用不一致

如果您對費用有任何疑問，請傳送電子郵件給您的中心學生支付團隊。您可在您的錄取通知書和對帳單上找到他們的電子郵寄地址。

我的帳戶並未更新支付情況

這可能是因為我們仍在等待已收到您的銀行帳戶的付款確認資訊。收到您的付款後，您的帳戶會進行更新，並向系統內的電子郵寄地址傳送一封確認郵件。

我的電子郵件中的安全連接無效或登入失敗

• 確認您的學號無誤
• 瀏覽登入頁面並使用「忘記存取碼」申請一個新的存取碼
• 如果您仍然遇到困難，請傳送電子郵件給您的中心學生支付團隊。您可在您的錄取通知書和對帳單上找到他們的電子郵寄地址。

我還未收到我的安全連結和/或存取碼

我們系統內所列的電子郵寄地址可能有誤，因此，請傳送電子郵件給您的中心學生支付團隊。您可在您的錄取通知書和對帳單上找到他們的電子郵寄地址。

Refunds

Why have I received a refund to my card?

You made the original payment by card. In order for us to be compliant we must send money back to the original payment method when paying a refund.

I haven’t received my refund?

Card payments are processed automatically and the payment should reach your account in around 14 days. Bank Transfer payments require you to give us your details, so make sure you follow the link in your email as soon as you receive it. Don’t delay your refund by providing detail different to that of the original payment method, if you are asked to provide them.

Does the refund have to go back to the original payment method?

Where possible, yes. We need to do this in order to be compliant. Where your refund is for a large amount or our payment provider cannot process it then it will be directed as a bank transfer and we will write to you to ask for your details The details that you provide must be the same as the original payment by bank transfer, if it is not your refund could be delayed

Bank Transfer Refunds – There is a problem with entering my bank details

If you require a Bank Transfer refund then you will receive an email with a secure link. You will need to follow this link and verify your identity BEFORE you enter your bank details. The link can be used more than once from the original email but the verification code expires after 60 minutes, you can request a new code by following the link again and going through the steps to verify your identity. If you have problems with the PayOnline pages or the information we have on system for you is incorrect you will need to contact the Student Services team at the centre/campus where you studied. If you are uncertain of what the information is for a mandatory field in the bank details pages, please check with your bank what they will need in order to receive a payment. Never give your details to someone in email, only enter them once securely logged into PayOnline.